Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 22 août 2026

1. Identité du vendeur

Le site TOUSETRIENS.COM est exploité par :

ELYSIONE, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU)
Capital social : 500.00 €
Siège social : 47 rue Vivienne, 75002 Paris
SIREN : 103498184
RCS : 103 498 184 R.C.S. Paris
E-mail : elysionecontact@gmail.com
Site internet : https://tousetriens.com

2. Application des conditions de vente

Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes effectuées sur TOUSETRIENS.COM.

Avant de confirmer sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.

Les Conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

3. Produits

Les principales caractéristiques des produits sont présentées sur chaque fiche produit.

Le client doit vérifier les caractéristiques, les dimensions, le poids, les conditions d’utilisation et la compatibilité du produit avant de commander.

Les photographies et illustrations sont présentées à titre indicatif. De légères différences de couleur, de finition ou de présentation peuvent exister sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.

Les performances annoncées pour les trottinettes électriques, notamment l’autonomie et la vitesse, peuvent varier selon le poids de l’utilisateur, le terrain, la température, la pression des pneus, le niveau de charge et le mode de conduite.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable. ELYSIONE bénéficie du régime de la franchise en base de TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Les frais de livraison sont indiqués dans le panier ou lors du paiement, avant la validation définitive de la commande.

ELYSIONE peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé reste celui affiché au moment de la commande, sauf erreur manifeste.

5. Commande

Le client doit vérifier le contenu de son panier et l’exactitude de ses coordonnées avant de valider sa commande.

La commande devient définitive après :

• l’acceptation des présentes Conditions générales de vente ;
• la confirmation de la commande ;
• la validation du paiement.

Une confirmation de commande est envoyée par e-mail.

ELYSIONE peut refuser ou annuler une commande en cas de paiement refusé, de suspicion de fraude, d’informations incorrectes ou de litige antérieur non résolu.

6. Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire via Shopify Payments ou via PayPal.

Les produits doivent être intégralement payés avant leur expédition, sauf lorsqu’une solution de paiement fractionné est expressément proposée.

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. ELYSIONE ne conserve pas directement les données bancaires complètes du client.

7. Livraison

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client, exclusivement en France métropolitaine. La boutique ne propose pas d'expédition vers les départements et territoires d'outre-mer (DOM-TOM) ni vers le reste de l'Union européenne à ce jour.

Les délais estimatifs sont les suivants :

• petits accessoires en France métropolitaine : environ 3 à 7 jours ouvrés après expédition ;
• trottinettes et produits volumineux en France métropolitaine : environ 5 à 12 jours ouvrés après expédition ;

Les conditions détaillées sont précisées dans la Politique d’expédition de TOUSETRIENS.COM.

À défaut de délai expressément indiqué, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, sauf accord différent avec le client.

8. Réception

Le client est invité à vérifier l’état du colis au moment de la livraison.

Si le colis est fortement endommagé, ouvert ou incomplet, le client peut refuser la livraison ou inscrire des réserves précises sur le document du transporteur.

Il est recommandé de prendre des photographies du colis, de l’étiquette de transport et des dommages constatés, puis de contacter rapidement ELYSIONE à l’adresse suivante : elysionecontact@gmail.com.

L’absence de réserve lors de la livraison ne prive pas automatiquement le client de ses droits légaux.

9. Droit de rétractation

Le client consommateur dispose d’un délai légal de quatorze jours à compter de la réception du produit pour informer ELYSIONE de sa décision de se rétracter.

La demande peut être effectuée :

• par e-mail à elysionecontact@gmail.com ;
• par courrier à l’adresse du siège social ;
• ou au moyen de la fonctionnalité de rétractation disponible sur le site.

Après avoir exercé son droit de rétractation, le client dispose de quatorze jours supplémentaires pour retourner le produit.

10. Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Pour une trottinette électrique ou un produit lourd ne pouvant pas être renvoyé par un service postal ordinaire, le coût du retour en France métropolitaine est estimé entre 100 € et 200 € TTC selon le poids, les dimensions, l’adresse d’enlèvement et le transporteur.

Cette somme est une estimation. Seul le coût réel du transport est supporté par le client.

Lorsque le produit est défectueux, endommagé pendant la livraison ou non conforme à la commande, les frais nécessaires au retour sont pris en charge par ELYSIONE.

11. Remboursement

En cas de rétractation valable, ELYSIONE rembourse le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant l’information de la décision de rétractation.

ELYSIONE peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord différent avec le client.

12. Garanties légales

Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Le consommateur dispose notamment de deux ans à compter de la délivrance du produit pour faire appliquer la garantie légale de conformité.

La garantie légale peut permettre d’obtenir la réparation ou le remplacement du produit. Lorsque ces solutions sont impossibles ou ne sont pas mises en œuvre dans les conditions légales, une réduction du prix ou un remboursement peut être demandé.

Une éventuelle garantie commerciale d’un an, avec une couverture commerciale de six mois pour la batterie, s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

13. Utilisation des trottinettes électriques

Le client doit utiliser la trottinette conformément à la notice, aux consignes de sécurité et à la réglementation applicable.

En France, les trottinettes destinées à circuler sur la voie publique doivent respecter la limitation de vitesse et les règles applicables aux engins de déplacement personnel motorisés.

Les modes ou performances réservés aux terrains privés ne doivent pas être utilisés sur la voie publique lorsqu’ils ne sont pas autorisés.

Le débridage, la modification du système électrique ou toute transformation non autorisée peut compromettre la sécurité, l’assurance et l’application d’une garantie commerciale.

14. Données personnelles

Les données personnelles du client sont utilisées pour gérer la commande, le paiement, la livraison, les retours et le service après-vente.

Les modalités détaillées sont présentées dans la Politique de confidentialité de TOUSETRIENS.COM.

15. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit d’abord être adressée à :

ELYSIONE – Service client
E-mail : elysionecontact@gmail.com
Adresse : 14 place des Terrasses de l’Agora, 91000 Évry-Courcouronnes

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève ELYSIONE :

Médiateur : alban mokoyoko
Adresse : elysionecontact@gmail.com
Site internet : 

ELYSIONE doit souscrire à un service de médiation avant d’inscrire ses coordonnées.

16. Droit applicable

Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit français.

En cas de litige non résolu à l’amiable, le consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.